Управление проблемами ServiceNow (SPM) занимается выявлением причины ошибки, возникшей в ИТ-инфраструктуре. Управление проблемами ServiceNow отвечает за управление жизненным циклом различных проблем. Кроме того, он заботится о предотвращении этих проблем и связанных с ними инцидентов. Цель управления проблемами ServiceNow — устранение повторяющихся инцидентов. А также снижает влияние тех, кого не в силах контролировать. Здесь администратор ServiceNow также играет важную роль в..