Автор: Уилл Каппелли Посмотрим правде в глаза: даже если вы не на дежурстве и реагируете на инциденты в 2 часа ночи, дергаете себя за волосы после последнего развертывания багги командой разработчиков, работа в мире ITOM может быть очень напряжённой — изобилующей, казалось бы, бесконечным рядом неблагодарные задачи. Это также может быть утомительно утомительным, с механическими задачами и повторяющимися проблемами, определяющими слишком много часов рабочего дня. Так что же делать..