Командные справочники позволяют каждому узнать, как работает ваша команда. Используйте этот шаблон, чтобы создать его для своей команды.

Когда вы новичок в команде, могут потребоваться недели (или месяцы), чтобы полностью освоить инструменты, процессы и рабочий процесс. Это может быть еще сложнее в удаленной команде, потому что люди могут не решаться задавать вопросы в общедоступных каналах или беспокоить членов команды личным сообщением, опасаясь, что их плохо воспримут.

Что такое командный справочник и почему он должен быть у моей команды?

Быстрая адаптация новых членов команды имеет решающее значение для их (и вашего) успеха. Справочник — это простой способ сделать часть этого процесса самообслуживанием. Вы можете собирать важную информацию, такую ​​как командные ритуалы, дорожные карты, общие ресурсы и глоссарий терминов. Наличие легкодоступной и систематизированной базовой информации позволяет новым членам команды легко найти общий язык с остальными членами команды.

В Status Hero мы создали справочник именно по этой причине — чтобы новые члены команды могли быстро освоиться.

Мы подумали, что этот формат может быть полезен и другим компаниям и командам, поэтому решили сделать его доступным для всех.

Вот.

Командные ритуалы

Этот раздел должен включать обзор ритуалов вашей команды. Каждый ритуал должен включать краткое описание его цели, ритма и продолжительности.

Типичные примеры ритуалов

  • Ежедневный стендап
  • Еженедельная доработка и планирование
  • Раз в две недели/ежемесячно встреча компании
  • Демонстрации спринта
  • Спринт Ретро
  • Ежеквартальные выезды
  • Свободные дни от встреч

В Status Hero мы делаем его легким.

  • Ежедневные проверки — с помощью приложения Status Hero и проводятся в 9:00 (по часовому поясу каждого члена команды).
  • Еженедельная координация — среда во второй половине дня в течение часа

Как мы работаем

Объясните жизненный цикл работы вашей команды. Этот раздел, связанный с ритуалами, расскажет о том, как вы планируете, выполняете и отправляете функции. Вещи, которые следует учитывать, в том числе:

  • Как создаются и обновляются дорожные карты
  • Как разбивается работа
  • Как релизы доставляются клиентам
  • Как проводится тестирование
  • Как новые продукты представляются пользователям (например, все сразу, развертывание, A/B-тестирование)
  • Как сообщения о выпуске отправляются пользователям

Инструменты и среды

Опишите различные инструменты и различные среды, которые использует ваша команда, чтобы новые участники могли быстро понять, какие инструменты доступны и где их разрабатывать, тестировать и развертывать. Если возможно, предоставьте прямые ссылки на инструменты.

Примеры инструментов

  • Программное обеспечение для управления проектами, такое как JIRA или Trello.
  • Средства связи, такие как Slack и электронная почта
  • Вики или другая документация
  • Инструменты журнала или мониторинга
  • Инструменты аналитики

Примеры сред

  • Разработка
  • Постановка
  • Производство

Коммуникации

Чтобы избежать коммуникативного долга, объясните своей команде, чего вы ожидаете от времени отклика и как и когда использовать определенные каналы связи.

  • Асинхронная и синхронная связь
  • Коммуникации, которые необходимо прочитать (например, объявления команды, уведомления отдела кадров, производственные вопросы)
  • Что следует сообщать в чате по сравнению с электронной почтой
  • Политики мониторинга определенных каналов, таких как канал производственных проблем.
  • Нет временных блоков для общения (например, дни «без встреч», но вместо этого есть блоки времени, когда общение приостановлено)
  • Что можно игнорировать

Встречи

Как и в случае с коммуникациями, объясните, чего вы ожидаете от своей команды в плане встреч. Включите информацию, которая поможет вашей команде управлять своим временем и чувствовать себя вправе избегать встреч без цели.

  • Обязательные встречи
  • Когда можно игнорировать встречу
  • Что требует встречи (а что нет)
  • Этикет встречи
  • Общие календари

Где мы работаем

Включите правила для работы из офиса, работы из дома и удаленной работы вне дома (например, кафе, места для совместной работы). Есть ли у вашей команды рабочий день из дома (или рабочий день в офисе)? Детализируйте эту информацию здесь.

Аналитика и KPI

Данные имеют решающее значение для понимания продукта и его пользователей. Упростите доступ и анализ данных для вашей команды. Используйте этот раздел, чтобы делиться ключевыми показателями эффективности, производительностью и тенденциями. KPI, которые вы решите включить сюда, будут зависеть от того, что важно для вашей команды. Рассмотрите такие показатели, как посетитель: конверсия пробной версии, конверсия пробной версии: оплата, удержание, CAC, MRR и ARPU. В зависимости от вашей команды у вас могут быть другие уникальные показатели, которые вы решите отслеживать, например взаимодействие с отдельными функциями. Для Status Hero некоторые из наших уникальных KPI включают количество членов команды и их скорость регистрации.

Наши пользователи

Этот раздел должен включать информацию о ваших пользователях и целевых клиентах. Если вы используете персоны, дайте ссылку на них здесь. Если нет, перечислите типичных пользователей и то, что их волнует. Вы обслуживаете конкретную отрасль? Или определенный тип пользователей, например, разработчики программного обеспечения или аналитики данных?

Другие вещи, которые следует учитывать, включают отзывы, цитаты, демографические данные или ссылки на исследовательские видео. Цель состоит в том, чтобы облегчить визуализацию и понимание того, для кого они создают продукты. Эмпатия является ключевым фактором.

Дорожные карты

Если у вас есть документ с дорожной картой, дайте ссылку на него здесь. Таким образом, новые члены команды или любой любопытный может увидеть, на чем сосредоточена ваша команда.

Глоссарий

Здесь вы можете задокументировать все TLA и другую уникальную лексику вашей компании, чтобы люди могли понять обсуждения на собраниях и документацию. Включите такие вещи, как кодовые названия проектов, аббревиатуры или другие ярлыки, которые не поймут посторонние.

Разделы/Информация для конкретных команд

Помимо областей, описанных выше, не стесняйтесь добавлять дополнительные разделы по мере необходимости. Основная цель состоит в том, чтобы облегчить новым (и существующим) членам команды поиск и самообслуживание всей информации, которая им может понадобиться для регулярного использования.

Заключение

И вот оно. Создайте и поделитесь своим командным справочником с людьми из вашей команды и попросите их внести свой вклад в него. Создание и ведение справочника должно быть совместным и коллективным усилием. Таким образом, люди будут более привержены этому!

Первоначально опубликовано на https://statushero.com.