Я хотел подробнее рассказать о концепции пяти уровней помощников ИИ. Мы уже некоторое время говорим об этом в Rasa и недавно писали об этом в блоге O’Reilly. Это наш способ количественной оценки пути, по которому помощники ИИ шли и пройдут в ближайшие годы. Это ваш путеводитель по пути к истинному диалоговому ИИ.

Мы все еще находимся в начальной стадии разработки помощников ИИ, поскольку большинство чат-ботов могут обрабатывать только простые пары вопросов и ответов. Однако Google Duplex уловил дух времени и показал публике, что следующий уровень AI Assistant может для них сделать. В Rasa мы работали над инструментами с открытым исходным кодом, которые позволяют производителям расширять своих помощников для обработки таких контекстных диалогов, и увидели успешные реализации на предприятии. Поэтому мы хотели обрисовать, как мы видим, как будут развиваться помощники ИИ в течение следующего десятилетия.

Давайте начнем это объяснение с этой диаграммы, отмечая отличительные уровни возможностей справа, временную шкалу слева и примеры опыта на каждом уровне:

Лучше всего объяснить эту концепцию на примере - скажем, страхование арендаторов. Это обычный продукт, используемый для защиты имущества арендаторов в случае пожара, кражи или повреждения, а также любых обязательств, причиненных дому в результате несчастных случаев или небрежности.

Как помощники AI помогают, когда дело доходит до этой страховки?

Уровень 1. Помощники по уведомлению.

Этот уровень, который мы испытали, так же прост, как получение уведомлений на свой телефон, но вместо этого они отображаются в приложении для обмена сообщениями, таком как WhatsApp. Вот как работают push-уведомления на устройствах iOS и Android с базовыми настройками.

Пример: вы подписались на то, чтобы страховая компания вашего арендатора связалась с вами через Facebook. Помощник по уведомлению отправит вам сообщение в Messenger о том, что вы должны продлить страховку через один месяц.

Если вы затем захотите узнать некоторые детали - например, «Сколько стоит продление?», Ничего не произойдет или вам свяжется агент-человек.

Уровень 2: Помощники по часто задаваемым вопросам

На данный момент это самый распространенный тип помощника. Помощник позволяет пользователю задать простой вопрос и получить ответ, что является небольшим улучшением по сравнению с основными страницами часто задаваемых вопросов с помощью инструмента поиска. Некоторые помощники по часто задаваемым вопросам также позволяют вести базовый диалог, что означает, что вы можете вести многоступенчатую беседу, а также вести базовую беседу взад и вперед.

Пример: с помощниками уровня 2 теперь, когда вы спрашиваете страхового чат-бота на Facebook, вы фактически получаете ответ на свой вопрос. Однако он по-прежнему не интерактивен - ответ оценивается как общая помощь, а не как конкретная помощь. В ответ на вопрос "сколько?" ответ будет примерно таким: «Вы можете рассчитать цену за продление на нашем сайте xyz.com/renew»

Уровень 3: Контекстные помощники

Как известно разработчикам ботов, предоставление пользователям поля для свободного ввода редко заканчивается должным образом. Контекст имеет значение: то, что пользователь сказал ранее, является ожидаемым знанием. Учет контекста также означает способность понимать и реагировать на различные и неожиданные входные данные.

Пример: с помощью помощников 3-го уровня теперь вы действительно можете получить расценки на продление с несколькими дополнительными вопросами и ответами, позволяющими достичь цены. Например, вас спросят, живете ли вы по-прежнему в той же квартире и изменилось ли что-нибудь. После непродолжительного взаимодействия цена будет установлена, и вы сможете купить новую политику напрямую в Messenger.

Уровень 4: Персональные помощники

Как и следовало ожидать от человека, который со временем узнает вас, помощники ИИ начнут действовать таким же образом. На этом уровне ИИ-помощник узнает, когда наступает подходящее время, чтобы связаться и проактивно связаться с ним, исходя из этого контекста. Он запомнит ваши предпочтения и предоставит вам максимально персонализированный интерфейс.

Пример. Ассистент 4 уровня знает вас гораздо подробнее. Ему не нужно задавать все детали, а вместо этого быстро проверяет несколько заключительных моментов, прежде чем дать вам предложение, адаптированное к вашей реальной ситуации.

Уровень 5: Автономная организация помощников

В конечном итоге появится группа помощников по ИИ, которые знают каждого клиента лично и в конечном итоге будут руководить значительной частью операций компании - от лидогенерации до маркетинга, продаж, HR или финансов. Это видение, которое мы видим как реальность, даже если до него осталось десять лет.

Пример: чтобы завершить сценарий страхования арендатора на уровне 5, войдите в мир автономной страховой компании. Во всех предыдущих примерах, скорее всего, люди все еще участвовали в бэкэнд-процессе с постоянными сдержками и противовесами. Теперь ИИ делает все от начала до конца - от андеррайтинга до претензий и скидок. AI также оценивает, можете ли вы воспользоваться другой политикой на основе данных из вашей жизни, освобождая вас от принятия решения.

Истинные возможности пятого уровня для помощников ИИ приведут к значительному сдвигу в обществе со многими последствиями для предприятий и их клиентов. Лидеры, которые видят это будущее и понимают его важность - и гарантируют, что разведка не передается на аутсорсинг в обмен на краткосрочную прибыль - будут иметь решающее значение для успеха.

Мы уже видим, как разработчики создают помощников уровня 3 с помощью наших инструментов с открытым исходным кодом - наша миссия - дать возможность всем разработчикам создавать помощников ИИ, которые будут работать для всех.

Хотите принять участие? Присоединяйтесь к нашему сообществу создателей и начните создавать свои собственные уже сегодня!

Используете наши инструменты с открытым исходным кодом на предприятии и хотите двигаться быстрее? Ознакомьтесь с нашим коммерческим предложением Платформа Rasa.

Первоначально опубликовано на blog.rasa.com 27 сентября 2018 г.