Когда вам вручают проблему, не делайте одну попытку решить ее, а затем сдавайтесь. Это как начинать с плохой позиции на поле в футболе, провести одну игру, получить пару ярдов, но обнаружить, что вам не хватает первой попытки и просто бить. Какого черта, у тебя было еще три падения?
К сожалению, я постоянно вижу, как люди проигрывают на втором месте. Что еще хуже, результат такого поведения, так это сказать своим клиентам или коллегам, что они не могут понять это, и бросить проблему обратно на свои колени.
Перестань! Это бесит ваших клиентов и ваших товарищей по команде.
Всегда начинайте с этих фундаментальных предположений, когда возникает проблема:
- Проблема закономерна,
- Это разумно решить, и
- Это, вероятно, требует простейших решений.
Имея в виду эти предположения, придерживайтесь этой задачи. Работайте со всеми возможными углами, пока не решите проблему, используя свой мозг, вместо того, чтобы отдать ее кому-то на колени или ожидать, что кто-то проведет вас через нее шаг за шагом.
Угадай, что? Если вы продолжите это делать, ваш клиент или команда придут к очевидному выводу, что ваше участие только усложняет решение проблемы.
Чтобы сделать это более полезным, чем личные разглагольствования, я предложу схему, которую использую для решения большинства проблем:
- Внимательно выслушайте или прочитайте определение проблемы. Попросите пользователя повторно сформулировать проблему и то, как он ее заметил, или внимательно перечитайте формулировку проблемы, которую вам дали.
- Подумайте обо всех возможных путях возникновения этой проблемы. Составьте список всех возможных путей возникновения подобной проблемы. Этот список — ваши тестовые примеры.
- В большинстве случаев погуглите!
- Начните возиться. Сделайте так, чтобы это произошло снова, и начните вычеркивать потенциальные причины из своего списка. Если вы не можете сделать так, как описано, начните составлять список того, что могло быть не учтено в определении проблемы.
- Не останавливайтесь, пока не решите проблему. Или, в случае, если проблема возникает периодически, попытайтесь определить вероятные сценарии, при которых она может возникнуть, и как обрабатывать эти исключения.
Будут проблемы, которые вас расстраивают, но мало таких, которые вы не можете решить. Так что, пожалуйста, перестаньте жалеть о секунде.
Первоначально опубликовано на BillRice.com