О создании портфеля приложений для планирования цепочки поставок, встроенных в платформу Salesforce.
Добро пожаловать в серию Хроники платформы, предназначенную для ознакомления читателей с некоторыми из самых инновационных клиентов, партнеров и сотрудников Salesforce.
Этот выпуск представляет Сая Смита. Сай окончил Технологический институт Джорджии и 30 лет проработал в сфере телекоммуникаций, технологий, анализа данных, цепочки поставок и в финансовом секторе. Он создал и управлял двумя компаниями, которые экспоненциально росли до того, как уйти, что сделало Inc. 5 000 дважды. До того, как стать генеральным директором ketteQ, Сай был основателем, президентом и генеральным директором AirSage, крупнейшего поставщика информации о местонахождении потребителей и перемещении населения в США.
10 вопросов для Сай
Сай был признан одним из «Выдающихся молодых инженеров Технологического института Джорджии» Ассоциацией выпускников Технологического института Джорджии и получил награды Американской ассоциации электроники за лидерство и инновации в области технологий.
Интересный факт: Сай вырос в Кентукки. У Сай и его братьев был оркестр мятлика от средней школы до средней школы. Выбор и улыбка по-прежнему являются важной частью всех их семейных встреч.
Хотите узнать происхождение названия компании? Кетте означает «цепочка» на немецком языке, а Q означает «защитник» - защитник цепочки поставок.
Ниже приводится слегка отредактированная стенограмма наших 10 вопросов Сай.
Вопрос 1
Сай, что побудило вас разрабатывать свои приложения на платформе Salesforce?
Salesforce - это не только платформа CRM №1, но и платформа №1 как услуга.
Мы сэкономили годы на разработку нашей платформы корпоративного планирования и автоматизации, используя среду разработки Salesforce и надежные и масштабируемые функции, включая безопасность, роли пользователей, рабочий процесс, совместную работу, интеграцию, настраиваемые представления и т. Д.
Мы также смогли ускорить проникновение на рынок за счет участия в Salesforce AppExchange и за счет нацеливания нашей работы на избранный набор компаний, которые уже являются частью более 150 000 корпоративных клиентов Salesforce.
Вопрос 2
Я много раз беседовал с клиентами, которые спрашивали о планировании продаж и операций. Что делает подход ketteQ к S&OP лучше, чем у некоторых традиционных поставщиков?
Никакая другая платформа S&OP не может эффективно использовать возможности продаж для получения более точных прогнозов, чем прогнозы, использующие только историю спроса. Благодаря подключенной аналитике ketteQ на основе данных Salesforce CRM, а также маркетинговых, операционных и финансовых систем, ketteQ отлично справляется с согласованием спроса и предложения и предоставляет инструменты, необходимые для синхронизации цепочки поставок.
«Мы сэкономили годы на разработку нашей платформы планирования и автоматизации предприятия, используя среду разработки Salesforce».
Вопрос # 3
Я знаю, что вы работали с одним из самых известных в мире брендов над «башней управления цепочкой поставок». Не могли бы вы рассказать нам больше о своей диспетчерской башне?
KetteQ’s Control Tower предоставляет руководителям инструменты прозрачности и управления, необходимые им для согласования продаж, маркетинга, финансов и цепочек поставок: комплексный взгляд на спрос и предложение и их влияние на все аспекты бизнеса.
Однако помимо наглядности Control Tower обеспечивает оркестровку, аналитику и автоматизацию. Это дает лицам, принимающим решения, исторические и прогнозные данные, а также информацию о том, что, если:
- Повысьте производительность с помощью инструментов наглядности и поддержки принятия решений
- Встроить согласованный рабочий процесс с предупреждениями и уведомлениями
- Повышайте удовлетворенность клиентов в управлении заказами, от обещаний до своевременной доставки и послепродажного обслуживания, согласовывая работу выездных технических специалистов и запчастей
Вопрос # 4
ketteQ уникален среди поставщиков услуг планирования, потому что вы также можете работать с компаниями, чтобы помочь им в планировании и управлении их бизнесом по обслуживанию запчастей. В чем заключается ваш секретный соус?
Консоль обслуживания ketteQ, тесно связанная с модулями Service Cloud компании Salesforce и модулями инвентаризации ketteQ, предназначена для обслуживания клиентов, поддержки и обслуживания клиентов.
«Помимо наглядности, Control Tower обеспечивает оркестровку, аналитику и автоматизацию».
С помощью встроенной консоли агенты могут просматривать информацию, относящуюся к делу клиента или инциденту в службе поддержки клиентов, с помощью единого простого в использовании интерфейса. Сервисные агенты могут повысить продуктивность, свести к минимуму ненужные посещения и улучшить решения при первом посещении и общее качество обслуживания клиентов, поскольку вся необходимая информация всегда у них под рукой.
Вопрос # 5
Walmart только что ввел более сжатые сроки для своевременного / полного выполнения. Как вы помогаете производителям справляться с OTIF?
ОТИФ - это гораздо больше, чем просто рекорд по доставке. Он отражает эффективность всей цепочки поставок организации от начала до конца: продажи, поиск поставщиков, производство, отгрузка и деятельность на всем пути до доставки клиенту. Новые требования к производительности требуют уровня интеграции и синхронизации цепочки поставок, который сегодня есть у немногих компаний.
Предложение OTIF от ketteQ обеспечивает отслеживание событий по времени, сценарии «что, если», моделирование и межфункциональные измерения производительности - в комплекте с простыми в использовании информационными панелями, которые позволяют поставщикам следить за тенденциями и прогнозами.
Усовершенствованная прогнозная аналитика ketteQ позволяет пользователям видеть идентификацию первопричин и причинно-следственные корреляции. Решение доступно с нескольких устройств и связывает все предприятие с цепочкой поставок.
Вопрос # 6
OTIF может потребовать интеграции с множеством сторонних приложений, включая ERP, системы управления складом и транспортные системы. Какая у вас стратегия интеграции?
Данные являются основой всего, что мы делаем. Согласно отчету Cloud Security Alliance, в среднем небольшая и средняя организация сегодня развертывает 22 приложения с очень небольшой степенью интеграции. Разрозненные данные не только способствуют плохой коммуникации между отделами и неэффективным процессам, но и дают лишь частичное представление о бизнесе.
«Новые требования к производительности требуют уровня интеграции и синхронизации цепочки поставок, который сегодня есть у немногих компаний».
ketteQ использует платформу MuleSoft Anypoint и другие инструменты интеграции, чтобы упростить подключение к любой системе. Сотни готовых и многоразовых соединителей означают, что компании могут достичь пикового уровня подключенного интеллекта за недели или месяцы, а не за годы - и все это в безопасной, надежной и масштабируемой облачной среде.
Вопрос # 7
Тема «Визуализация цепочки поставок» поднимается во многих обсуждениях с клиентами. Какая у тебя стратегия?
Одна из самых больших проблем для большинства организаций - отсутствие прозрачности всей цепочки поставок и всей экосистемы. Это часто вызывает реактивную реакцию на изменения или неожиданные проблемы. Наша диспетчерская вышка не только обеспечивает обзор того, что происходит сейчас, но и непрерывно выполняет прогностическую аналитику, чтобы выделять и предупреждать заинтересованные стороны о потенциально разрушительных событиях: например, всплески спроса, нехватка запасов, поздние заказы и т. д.
Мы очень рады нашему следующему выпуску Control Tower, который поднимет прозрачность цепочки поставок и бизнес-аналитику на совершенно новый уровень. Мы интегрируем наши информационные панели и аналитические механизмы с Salesforce Tableau, чтобы предоставить современные возможности визуализации данных и создания отчетов.
Вопрос # 8
Сай, какими планами роста вашего продукта и компании вы можете поделиться с нами?
Я верю в автоматизацию всего и вся. Непрерывный прогресс в облачных вычислениях, емкости хранения данных, сетевых технологиях и технологиях интеграции, искусственном интеллекте / машинном обучении, а также экспоненциальный рост данных и источников данных делают возможными многие вещи, которые были невозможны даже 3-5 лет назад.
«Одна из самых больших проблем для большинства организаций - это отсутствие прозрачности всей цепочки поставок и всей экосистемы. Это часто вызывает реактивную реакцию на изменения или неожиданные проблемы ».
Наша дорожная карта развития устанавливает путь к «самоуправляемому предприятию», которое будет экономичным, эффективным и действенным. В четвертом квартале 2020 года мы выпустим нашу новую башню управления с некоторыми важными элементами этого видения.
Вопрос # 9
Сай, вы создали очень успешную и активную партнерскую группу по автоматизации цепочек поставок в LinkedIn. Как это произошло?
В апреле прошлого года я основал группу по автоматизации цепочки поставок, чтобы собрать вместе профессионалов-единомышленников, которые активно ищут пути улучшения. Миллионы профессионалов в области цепочки поставок обладают огромным опытом и знаниями. Помимо сообщений, круглые столы стали отличным форумом для общения с некоторыми из лучших умов.
Вопрос # 10
Последний вопрос: вы клиент и партнер, что бы вы хотели, чтобы Salesforce сделала с платформой, чтобы сделать жизнь лучше для вас и ваших клиентов?
Во-первых, мы имеем дело со значительными объемами данных; Обычно Salesforce не может справиться с экономической точки зрения, поэтому мы создали механизм синхронизации с AWS, чтобы оптимизировать хранение и обработку данных между двумя средами. Было бы хорошо понять, если другие столкнутся с той же проблемой, и какие планы, если таковые имеются, у Salesforce для решения этой проблемы.
Во-вторых, мы были бы рады возможности более тесно сотрудничать с Salesforce по стратегии выхода на рынок для производства, высоких технологий, производства потребительских товаров, розничной торговли и других соответствующих отраслей.
Наконец, что касается некоторых функций и возможностей, мы обнаружили, что Skuid и другие инструменты пользовательского интерфейса обладают большей гибкостью. Наша команда разработчиков предпочла бы использовать Salesforce, если бы можно было внести улучшения.
О ketteQ: ketteQ - технологическая компания со штаб-квартирой в Атланте, деятельность которой направлена на создание новой парадигмы планирования и операций, начиная с оптимизации спроса. Наш набор микросервисов предлагает постепенные улучшения, позволяющие просто заполнить пробелы в устаревших системах или перейти на полностью интегрированную и автоматизированную платформу планирования продаж и операций, созданную на базе Salesforce. Компания ketteQ, основанная, разработанная и поддерживаемая успешными специалистами по продажам, финансам и цепочке поставок, создает новый стандарт для бизнеса, оптимизируя поток информации между организационными функциями.